Ющук Евгений Леонидович (yushchuk) wrote,
Ющук Евгений Леонидович
yushchuk

Теория и практика слуховедения. Интервью с Акопом НАЗАРЕТЯНОМ

 

ОДНА БАБА СКАЗАЛА

Теория и практика слуховедения

В мире много физиков, лириков и стоматологов... И очень мало специалистов по слухам. В нашей стране так по пальцам одной руки можно пересчитать. Профессор психологического факультета МГУ Акоп НАЗАРЕТЯН один из них. Причем он не просто теоретик. Он практик работы со слухами. Работал и в России, и за границей. Вылавливал слухи и истреблял их. Потому что слухи -- одно из орудий политической борьбы. А Назаретян, получается, политический борец... Автор книги «Психология стихийного массового поведения», в которой говорится не только о слухах, но и о технологиях манипуляции массовым сознанием и поведением

Как правило, чем тоталитарнее страна и несвободнее СМИ, тем больше в стране циркулирует слухов. Слухи в этом случае восполняют недостаток информации. Но и при самой либеральной модели общественного устройства слухи находят питательную среду. Их изучение позволяет дополнить картину происходящего в стране. Слухи -- как бы общественное бессознательное, они показывают, чего хочет общество, чего оно опасается, каковы его настроения

-- Акоп Погосович, слухи существовали всегда, но давно ли на них обратила внимание наука? И зачем?

-- Систематическое изучение началось после Первой мировой войны в США и Германии. В Америке скоро все поставили на коммерческую основу. Появились фирмы, которые занимались слухами. Можно было заказать «сюжет», и фирма подсаживала слух в нужную аудиторию. Это использовалось для 

рекламы товара, борьбы с конкурентами, профсоюзными лидерами. С помощью слухов могли, например, спровоцировать забастовку у конкурента. Или хозяин завода, на котором намечалась забастовка, нанимал «фирмачей», чтобы запустить среди жен забастовщиков слух, компрометирующий лидеров забастовщиков. А уж жены вечером мужьям этот слух непременно доводили до ума...

Нацисты же засекретили исследования в этой области и использовали их для своих целей. Во время польской кампании, в сентябре 1939 года, немцы с помощью слухов готовили захват Варшавы. Тогда они распространяли среди поляков слухи о том, что немцы не готовы к войне, они вот-вот выдохнутся, что польские войска уже подошли к Кенигсбергу, немцам не хватает боеприпасов, вместо бомб они сбрасывают с самолетов стальные рельсы... И действительно, немцы периодически сбрасывали куски рельсов вместе с бомбами. Варшавяне, охваченные эйфорией, не заботились о том, чтобы как следует организовать оборону города. Внезапное появление немцев произвело шоковое впечатление и полностью деморализовало сопротивление.

После войны немецких ракетчиков и специалистов по слухам вывезли в США. А когда ознакомились с результатами их исследований, в США были законодательно запрещены коммерческие фирмы по распространению слухов -- таким образом правительство приобрело монополию на эту деятельность. Слухи стали изучать в ЦРУ, Пентагоне, спецподразделениях американской армии. И, по оценкам американских аналитиков, уже к 60-м годам во внешнеполитической деятельности пропаганда с помощью слухов по своему значению сравнялась с пропагандой через СМИ.

Принято выделять три категории. Слух-желание, слух-пугало и агрессивный слух. Как использовали слухи-желания немцы, я уже говорил. А вот США с помощью такого же слуха, можно сказать, повернули мировую историю.

Это было в 1973 году... Нужно вспомнить общемировой контекст, чтобы понять, о чем речь. Коммунистическая идеология оставалась еще привлекательной и захватывала все новые страны и регионы. Чили стала первой страной, где марксистское правительство пришло не насильственным путем, а путем демократических выборов. ЦРУ недооценило опасность и позволило Альенде выиграть выборы. А он прямо говорил о социалистической революции по примеру России и Кубы. Весь мир смотрел тогда на Чили. И от того, как там повернутся события, во многом зависел дальнейший ход политических процессов на планете.

Ситуация в Чили и во всей Латинской Америке была такая -- Альенде пользовался симпатией населения, и в случае военного переворота многие готовы были взяться за оружие в его защиту. Это привело бы к гражданской войне. В результате которой, как тогда считалось, заполыхает вся Латинская Америка. Поэтому перед путчистами и их покровителями стояла задача не только свергнуть законное правительство Чили, но и предотвратить гражданскую войну с непредсказуемыми последствиями. И это было сделано очень красиво...

Когда утром 11 сентября на улицах Сантьяго появились танки, по столице тут же распространился слух, что на помощь Альенде идет армейская бригада генерала Пратса. Идет, обрастая, как снежный ком, добровольцами. Бригада -- это пятая часть сухопутных сил страны, а Пратс был всем известен своими левыми взглядами. Готовые к выступлению революционные боевики затаились и решили дождаться верных правительству войск, чтобы выступить в качестве «пятой колонны».

Тут еще здорово оплошало московское радио. Наше иновещание, начитавшись мировых новостей со слухами о бригаде Пратса, передало на Чили: держитесь, чилийские братья, с севера уже приближается на помощь бригада Карлоса Пратса! Сразу после этой передачи Пратс, который находился в Сантьяго под домашним арестом, был немедленно доставлен в телестудию и проинтервьюирован. У него спросили: «Только что Москва передала, что вы со своей бригадой движетесь с севера на Сантьяго, как вы можете это прокомментировать?»

...Вы знаете, я потом беседовал с десятками чилийских беженцев. И все они в один голос говорили, что это интервью было для них просто катастрофой. Никто не помнил, что отвечал Пратс, какие еще вопросы ему задавали, но само его появление в студии было событием такой силы, что сразу деморализовало революционеров. Мои собеседники рассказывали, как настроение драться тут же сменилось у всех установкой бежать из страны!.. А поражение чилийской революции обернулось волной разочарований в мире.

Слухи-пугала возникают в моменты социальных напряжений. Самый распространенный пример -- грядущий рост цен. Эти слухи чаще живут в странах с дефицитной экономикой и дефицитной информационной системой -- вот их экологическая ниша.

Агрессивные слухи появляются там, где есть напряженные отношения между социальными группами. И как раз они усиливают ненависть одной группы населения к другой. После землетрясения в Спитаке, например, ходил слух, что это результат применения тектонического оружия. Холодной зимой 1978/79 года по Москве ходили слухи, что морозы -- результат воздействия нового климатического оружия американцев.

-- А сейчас в предвыборных кампаниях используются слухи?

-- Еще бы! Я периодически консультирую избирательные кампании, поэтому варюсь в этой кухне.

Грамотная организация политической кампании складывается из работы трех команд -- исследовательская команда, команда продвижения и команда конверсии. Если прибегнуть к военным аналогиям, то задача первых -- это разведка местности, задача второй команды -- наступление, эти люди обеспечивают положительную пропаганду за кандидата, а третья команда -- прикрытие флангов и тыла. Вот задача третьей группы самая интересная. Они просчитывают, откуда может быть нанесен удар, отрабатывают превентивные и оперативные контрмеры.

Для этого они обязаны изучить не только программу, но и биографию кандидата и вычислить все те «лакуны» и слабые места, на основе которых может быть запущен компрометирующий слух.

Например, один очень известный журналист из Москвы решил баллотироваться в Госдуму от провинциального округа. Затратили много денег на его продвижение, все опросы показывали, что шансы велики. А в ночь перед выборами весь город был обклеен листовками за подписью вдовы другого журналиста, которого убили в Москве двумя годами ранее. Вдова (позже она утверждала, что не имеет к провокации никакого отношения) якобы обвиняла в смерти всенародного любимца его коллегу -- кандидата в депутаты. И умоляла за него не голосовать. Что-либо предпринять уже было невозможно, и кандидат провалился.

Почему такое стало возможным? Потому что в команде не было конверсоров, которые обязаны были просчитать этот вариант. А ведь по Москве давно ходила сплетня о причастности журналиста к смерти своего популярного коллеги. Проигнорировать столь существенное обстоятельство могли только люди, лишенные профессионального опыта и чутья. Дилетанты...

А вот пример грамотной работы. Опять же провинция. Основных кандидатов двое. Бывший чиновник высокого ранга и его конкурент -- он пользуется поддержкой очень крупного московского лидера партии, который славится своими... э-э... своей речевой невоздержанностью.

-- Назовем его Ж.

-- Стало известно, что Ж. планирует визит в область, чтобы своим авторитетом поддержать своего протеже. Рифма получилась... И консультанты кандидата-чиновника, предвидя такой вариант, устраивают следующее... Известно, что Ж. любит эпатировать публику и никогда не заботится о подтверждении своей болтовни, а когда человек «косит под отморозка», он легко предсказуем. Ну о чем он будет говорить? Что конкурент его однопартийца -- бывший крупный чиновник -- взяточник, вор, что в Генеральной прокуратуре РФ на него заведено дело, и так далее. Обычно россияне этому легко верят. Но не в этот раз!

Потому что накануне по местному радио выступил журналист с пародией. Имитируя голос и хорошо всем знакомую манеру речи Ж., пародист сказал о нашем кандидате все, что мог сказать Ж.: «вор», «взяточник», «дачу построил»... И когда Ж. прилетел и прямо в аэропорту выступил перед телекамерами со своими «разоблачениями», его речь была встречена смехом и произвела эффект прямо противоположный.

-- А на чем обычно горят кандидаты?

-- В современной России слабостью кандидата является чрезмерная молодость или, наоборот, пожилой возраст. Пол... Если кандидат женщина, это очень большой недостаток в глазах избирателей. Особенно в провинции. И особенно почему-то неприязнь к женщинам-кандидаткам питают женщины-избиратели.

-- Странно. А как же половая солидарность?

-- Этот труднообъяснимый феномен мы назвали гендерной антисолидарностью. Такой выраженный эффект не наблюдается сегодня ни в западных, ни в восточных странах. Скажем, за Индиру Ганди голосовали подавляющее большинство индийских женщин, невзирая на кастовые, этнические и религиозные различия...

...Еще очень нехорошо, если в зрелом возрасте кандидат не женат или, наоборот, женат вторым браком. Если не женат, возникнет слух, что он «голубой». Если разведен, первая жена предстанет в слухах несчастной и брошенной «с голодными детьми»... Плохо, если кандидат этнически отличается от основной массы избирателей. Плохо, если он бизнесмен: будут говорить про мафию. Если чиновник, значит, коррупционер. Если не местный, скажут, что «варяг» использует регион как трамплин для политической карьеры. Если он местный, в этом тоже есть проблемы. Потому что за жизнь он обязательно кого-то здесь обидел; с кем-то гулял, но не женился; где-то его видели пьяным; учителя помнят его двойки. Могут всплыть даже грехи папы и мамы.

Один бизнесмен решил пройти в Думу от своего родного среднерусского городка. Но задолго до этого он оставил там первую жену с сыном. Психологи предложили ему непременно привлечь бывшую жену к предвыборной кампании. Объяснили, что из-за этой мелочи он может крупно погореть. Что если сама женщина не согласится его порочить (в чем он был уверен, потому что ее материально поддерживал), то вполне достаточно будет бывшей тещи, подружек жены, соседок... Кандидат не согласился. Тогда профессиональные психологи отказались от сотрудничества и уехали. А он нанял себе других, посговорчивее. Про-играл, конечно.

-- А как гасить уже запущенные слухи? Может быть, запустить контрслух?

-- Нет. Такая идея обычно возникает у неопытных консультантов. Это очень опасно и почти всегда контрпродуктивно. Потому что новая информация воспринимается тогда через призму старой. Получается, не клин вышибается клином, а одна волна накладывается на другую.

Вот типичный эпизод. Про неженатого кандидата запустили «голубой» слух. Клиент потребовал, чтобы в противовес запустили противоположный слух -- что он бабник. В кампании участвовал один из моих бывших студентов, он приехал в Москву и пришел ко мне: «Что делать, Акоп Погосович?» Я сказал, чтобы они ни в коем случае не занимались глупостями, и помог разработать дорогостоящую операцию, зато с гарантированным результатом. Однако клиенту предложение не понравилось. Они там сделали по-своему: наняли беременную девицу, которая подала в суд иск об установлении отцовства, и предали этот факт широкой огласке. Кандидат проиграл выборы. А последующие опросы показали, что у избирателей сложился о нем образ грязного развратника -- то ли гомосек, то ли насильник...

-- А простое официальное опровержение через СМИ может сработать?

-- Может, только если в роли ниспровергателя слуха выступает источник с непререкаемым авторитетом. В СССР в середине 70-х годов официальные органы пользовались серьезным доверием. В те времена несколько раз был использован такой прием. Диктор программы «Время» говорил: к нам в редакцию пришли письма, люди спрашивают -- а правда ли, что вырастут цены на мясо? Мы пригласили председателя Комитета по ценам для ответа на этот вопрос. И председатель долго и нудно говорил, что цены на мясо в СССР не росли с 1959 года и расти не будут... После этого слух сразу прекращался: все понимали, что на мясо цены не вырастут, а вырастут, скажем, на золото или хрусталь. А мясо просто исчезнет с прилавков... В 80-х ситуация изменилась, и такой прием уже не действовал.

Работа со слухами -- очень тонкое дело, это творческий процесс, и здесь не может быть инструкций на все случаи жизни. Решающую роль способен сыграть любой недосмотр. Я долгое время работал со странами Латинской Америки, мне это близко, поэтому опять обращусь к опыту Чили. В 1970 году конкурентом Альенде был некто Алессандри -- весьма достойный господин. Но пожилой. И его конкуренты все делали для того, чтобы доказать, что он дряхл. Распускали слухи о его болезнях, недержании мочи, трясущихся руках... Консультанты дали Алессандри совет: выступить в прямом эфире и показать избирателям, что он бодр, остроумен и весел. Они все тогда проработали -- одежду, стиль, содержание речи, мимику. Только один момент упустили -- оператором в студии был убежденный социалист. И он просто убил кандидата своей работой!..

Демонстрация этого ролика могла бы заменить целые лекционные курсы на факультетах журналистики и психологии. Оператор подводил камеру снизу, придавая Алессандри спесивый и чванливый вид, затем следовал верхний ракурс, и зрители видели мелкого, ничтожного человечка. От мощных юпитеров на лице Алессандри появились капли пота, и оператор давал их крупным планом. Манипулируя камерой, он создал у зрителей впечатление дрожащих рук и так далее. Картинка получилась настолько яркой, что просто затмила содержание речи. Никто не помнил, о чем говорил кандидат, но картинку запомнили все. На следующий день рейтинг Алессандри необратимо рухнул. Альенде оказался вне конкуренции.

-- Получается, что только грязные приемы могут обеспечить победу на выборах?

-- Конечно нет. Технолог-дилетант может достигнуть успехов только тогда, когда он действует против таких же дилетантов. Стоит ему столкнуться с профессионалом, как все его «подлянки» оборачиваются бумерангом. Там, где конкурируют профессионалы, обходится без грязных провокаций. Потому что каждый понимает: противоположная сторона сконструировала упругую оборону и любой наезд обернется потерями для нападающих. В профессиональной работе быть цивилизованным и приличным оказывается выгоднее нежели подлым и беспринципным. Это замечательное свойство морали проявляется во всяком нормально организованном обществе. Собственно, если бы было иначе, если бы социальная мораль не имела приспособительного значения, она умерла бы, едва успев родиться. Но это отдельный разговор...

-- Но вам самому наверняка также приходилось распускать слухи...

-- Э-э, нет! «Распускают» слухи бабки у подъезда. А профессионал их «запускает». Или есть еще термин -- «подсаживать» слух... Если честно, лично я этим никогда не занимался и объяснял своим клиентам и ученикам, почему это делать вредно, опасно и не нужно. И очень огорчаюсь, когда узнаю, что кто-то из моих бывших нерадивых студентов использовал полученные знания для такой цели, как запуск слухов. Запускать слухи -- это удел троечников. Я же учу предупреждать появление нежелательных слухов, выявлять и убивать их. «Убить слух» -- это тоже, кстати, профессиональный жаргон.

-- Раз уж мы заговорили о грязных политтехнологиях воздействия на сознание масс... Какие они еще бывают помимо распускания слухов?

-- Воздействие на сознание, кстати, происходит не только в политике. В 70-х годах известный психолог профессор Платонов рассказывал случай с его учеником. Тогда в некоторых подразделениях Советской армии ввели должность психолога, но старые генералы восприняли это весьма скептически. И тогда молодой флотский офицер, чтобы продемонстрировать возможности психологии, провел такой эксперимент на одной из подводных лодок. Подводникам сказали, что их будут проверять на стрессоустойчивость, и в индивидуальные офицерские каюты повесили динамики, через которые гнали обычный «белый шум». Однако в каюты тех офицеров, которые недавно пережили развод, параллельно шуму давался еще текст. Причем сила звука была такова, чтобы никто не мог заметить, что шум «окрашен» постоянно повторяющейся фразой: «А жена была хорошая...» И что вы думаете? После возвращения большинство разведенных офицеров вернулись к своим женам!

В политической пропаганде сублиминальные методы широко распространены. Когда психологи изучили школьные учебники нацистской Германии, они пришли к парадоксальному выводу: наиболее сильное влияние на мировоззрение детей оказывали не уроки истории и литературы, которые традиционно считаются идеологическими, а... уроки математики. Через задачки. Так происходит из-за того, что в гуманитарных дисциплинах пропаганда осуществляется прямо и поэтому сталкивается со смысловой защитой, с критическим сопротивлением личности. А на уроках математики сознание занято другим -- формулами, решением задачи, а идеологический фон остается на периферии сознания и исподволь проникает в сознание.

«Математические» методы идеологической обработки использовали не только в Германии, но и в США и прочих вполне «цивилизованных» странах. А вот типичная задача из учебника математики, который был издан во Вьетнаме в 70-х годах: «Из одного гранатомета можно убить 5 американских империалистов. Сколько нужно гранатометов, чтобы убить 20 империалистов?»

В американском мультфильме той же эпохи про Красную Шапочку Волк был одет в фуражку с серпом и молотом и говорил по-английски с русским акцентом. Во времена Пиночета в Чили в детских комиксах самых злобных персонажей звали Марк и Энхель, и они обращались друг к другу «камарада». Все это тоже сублиминальные приемы: человек не замечает, что подвергается обработке, и не включает нормальную когнитивную защиту.

-- А можно ли как-то разделить «пропагандируемых» на категории? На кого что больше воздействует?

-- Политических субъектов делят на три категории -- «народ», «электорат» и «граждане». Народ -- это те люди, которые принимают решение непосредственно на участке для голосования, там же могут его изменить и очень легко поддаются влиянию посредством примитивных технологических «заморочек».

«Электорат» приходит на выборы уже с готовым мнением. Но это мнение основано на несущественных признаках: возраст, внешность, голос, семейная репутация, пол, национальность, физическая подготовленность (спортсмен) и т.д.

Наконец, «граждане» -- самая подготовленная часть избирателей. Эти люди уже сравнивают программы кандидатов и их деловые качества. Их уже на мякине не проведешь, это самые зрелые люди.

-- А как по разным странам различается процентное содержание людей и быдла? В России кого больше?

-- Ну, «быдло» -- это вы погорячились. У нас демократия молодая, поэтому ситуация в России противоречивая. Право политического выбора еще не стало самодовлеющей ценностью, это видно при проведении фокус-групп. В России сегодня парадоксально сочетаются очень высокий уровень образованности и очень низкий уровень политической искушенности людей. Иначе говоря, высокообразованный россиянин политически удивительно наивен, доверчив как ребенок и легко становится жертвой убогих технологий.

Но это временное явление. Через десяток лет, если все пойдет нормально, Россия станет другой страной. Ну вы сравните себя нынешнего с собой же десятилетней давности и поймете, как быстро идут у нас перемены в психологии.

 

Слухов в России всегда было много. На любую тему, на любой вкус и с любой степенью достоверности. Одни витают по кухням, другие по улицам, третьи по кабинетам Белого дома. Есть слухи любимые -- о хорошем, и есть нелюбимые -- о плохом. Некоторые из них живут долго и, даже умерев, через некоторое время реинкарнируются, другие тают, едва родившись. Но в целом как событие, явление нашей жизни они вечны.

Александр Масляков сидел в тюрьме то ли за валютные махинации, то ли за то, что сбил человека на машине в пьяном виде.

Алла Пугачева утюгом убила своего мужа.

Тетя Валя из телевизора -- американская шпионка. Про нее даже в газете статья была разоблачительная -- «Бабушка в окошке»...

Алла Пугачева поссорилась с Филиппом Киркоровым из-за его неправильной сексуальной ориентации и больно била последнего по лицу лакированной туфлей.


Ельцин скоро уйдет в отставку.

Ельцин совсем плох и скоро уйдет в отставку.

Ельцин тяжело болен и скоро уйдет в отставку.

Путин будет сидеть в президентском кресле три срока.

Путин скоро уйдет в отставку.

Столицу перенесут в Санкт-Петербург.


Результаты приватизации в России будут пересмотрены.

Сбербанк Российской Федерации готовится к продаже иностранцам.

Скоро обрушится доллар, представляющий собой не что иное, как «мировую зеленую пирамиду».


На борту атомной подводной лодки находилось ядерное оружие.

АПЛ протаранил российский корабль «Адмирал Кузнецов».

«Курск» протаранила западная субмарина, и Россия получила в качестве компенсации 100 млн. долларов.


Группа хакеров, действующих под эгидой российского Министерства обороны и занимающихся военно-промышленным шпионажем, взломала защиту компьютерных сетей ВМФ США.

Проблемой выкупа российского хакера Дмитрия Склярова занимались представители российских спецслужб.

Появился вирус, который прожигает дыру в мониторе.


Летом упадет доллар.

Весной рухнет рубль.

Российский олигарх в изгнании Борис Березовский пошел на сотрудничество с американскими спецслужбами, сдал каналы офшорные и «заначки» других российских олигархов и находится под прикрытием программы защиты свидетелей.

Писательница Мария Арбатова работает под руководством Глеба Павловского.

Страшные пробки, которыми были забиты центральные улицы Москвы месяц назад -- в декабре 2001 года, вызваны не снегопадами и применением новых и малоэффективных антигололедных реагентов, а негласной забастовкой сотрудников ГИБДД, недовольных обещанным массовым сокращением личного состава и тем, что Путин подписал-таки проект нового Административного кодекса, согласно которому гибэдэдэшникам запретят изымать у водителей права. Так они старались показать свою нужность.

Источник

Статья Google без секретов (операторы Гугла в практических примерах)

Статья «Кадровая дилемма в конкурентной разведке: «Маркетологи» или «Безопасники»

На главную страницу сайта "Конкурентная разведка для работающих в российском бизнесе"


Открытый мастер-класс Ющука Евгения Леонидовича. Ющук Евгений Леонидович
"Конкурентная разведка против PR в живом эфире". В порядке ответа на
"Черный список", автор которого Кузнецов Сергей Валентинович
Депутат Леонид Волков. Практика сочетания юридических и информационных методов управления репутацией в Интернете. На примере победы профессора Евгения Ющука над депутатом Леонидом Волковым в суде за оскорбления в блогах и Твиттере
Кузнецов Сергей Валентинович
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments