Ющук Евгений Леонидович (yushchuk) wrote,
Ющук Евгений Леонидович
yushchuk

Categories:

Как удалить фейковую страницу из ВКонтакте через Роскомнадзор, если сам ВКонтакте упирается

ВКонтакте плевал на Персональные данные намного сильнее Фейсбука. Но Роскомнадзор поправляет его быстро и чётко.

Итак, обещанный кейс.


Начало истории.

При поиске по ВКонтакту, случайно обнаружил аккаунт, содержащий моё ФИО полностью, дату рождения и ссылку на мой Фейсбук.
Создана эта страница была в 2014 году и, вроде, даже я ее создавал, но слетела и авторизация, и восстановление пароля.
В любом случае, важно, что контроля над этим аккаунтом у меня не было.

В принципе, мне этот аккаунт ничем особо не мешал, однако я счел, что надо убрать то, что мне не принадлежит, но выглядит как мой аккаунт. Тем более, что там около 50 друзей из числа моих френдов в других соцсетях оказалось.

В Фейсбуке это решается просто: пишешь, что там человек - не тот, за кого себя выдает, у него спрашивают удостоверение личности - и всё. Т.е., если аккаунт фейковый - его закроют.

Ну, я и написал во ВКонтакте, через обращение к техподдержке. Так, мол, и так - страница с ФИО, датой рождения, ссылкой на ФБ, вот мой паспорт, и я прошу это удалить, потому что это не моё.

ВКонтакте попросил меня для начала прислать мое фото на фоне монитора с этой заявкой на экране (про "текущий снимок" он говорит потому, что они изначально просят прислать такую фотку - при оформлении обращения. Я прислал, но им не понравилось, что она недостаточно светлой вышла):



Ну, ОК, я сфоткался. Отправил.

После чего на меня вышел агент поддержки, с номером,  и заявил... что, поскольку моих фото в аккаунте нет - то и удалять его они не будут.

И просить владельца аккаунта подтвердить свою личность они тоже не будут. Это, кстати, вызывает у меня вопросы, т.к., по российскому законодательству, если владелец сайта неизвестен - то домен разделегировать могут. Тут, конечно, не совсем то же самое, но, по идее, такой же уникальный адрес и возможность наполнять сайт контентом. Ну, ОК - так, значит, так. и я решил пойти длинным путем.

Длинный путь - в два шага.


Жалобы от френдов (не сработало).


Сперва, для чистоты эксперимента, я попросил своих френдов из Фейсбука, у которых есть аккаунты ВКонтакте, пожаловаться на фейковую страницу. C компьютера жаловались на "Мошенничество", с мобильных устройств - на "Рекламную страницу, засоряющую поиск". Почему-то, с мобильных устройств пункта про "мошенничество" у ВКонтакта нет.



Эффект оказался нулевой.

И я тогда решил опираться не на внутренние правила соцсети, а на федеральный закон.


Опора на Закон о персональных данных (сработало, но не сразу).

Я написал агенту поддержки (тому что вел мое "дело"), что специально обращаю его внимание на наличие на фейковой странице персональных данных: сочетания полного ФИО с датой рождения, да еще и ссылкой на мой реальный Фейсбук.
Таким образом, владелец страницы может быть четко установлен - это я. А значит, это все же персональные данные. Но я не владею этой страницей, содержащей мои персональные данные, и настаиваю на ее удалении.

И тут ситуация приобрела оттенок сюрреализма: ВКонтакте явно решил, что он не соцсеть, а Госдума и начал трактовать федеральный Закон по-своему. В их картине мира, лишь фотография - это персональные данные:





Я попытался обойти сотрудника Поддержки и выйти на юристов - т.е., на людей, которые более грамотны в законодательстве. Однако выяснилось, что единственная возможность связаться с юристами ВКонтакте - это письмо через "Почту России". На бумаге:




В этой ситуации я решил, что достаточно долго пытался решить проблему безболезненно для ВКонтакта, и далее это уже становится неудобным для меня.

И я решил обратиться к структурам, в компетенцию которых входит соблюдение Закона "О персональных данных" в России.
Правда, я полагаю, что услуга по разъяснению силами Роскомнадзора основ законодательства ВКонтакту может оказаться для ВКонтакта платной, но я сделал все, что мог. Не понимают люди по-хорошему - это бывает.

Итак, поскольку у нас страна стремительно идет к цифровой экономике, я зашел на сайт Роскомнадзора и написал там заявление. Адресатом выбрал Роскомнадзор в Санкт-Петербурге, по месту юридического адреса социальной сети.

Тематику проблемы выбрал: "Обработка персональных данных":




После отправки сайт автоматически дал подтверждение о приеме заявления:




Буквально на следующий день я получил письмо от питерского Роскомнадзора, в котором меня просили прислать скан паспорта - главную страницу и страницу с регистрацией.
правда там не написали, в каком виде их прислать, но внизу страницы был указан телефон исполнителя.
Я позвонил и получил инструкцию: можно прислать скан паспорта так же, через сайт Роскомнадзора, просто указать, ан какой "Входящий номер" это адресовано. Таким образом, мой документ попадет непосредственно к исполнителю.

Затем, как мне объяснил сотрудник Роскомнадзора, они выйдут по моему заявлению на ВКонтакте.

Отмечу, что мой собеседник был очень доброжелательным и конструктивным. Практически, образцовый разговор чиновника с гражданином, в самом позитивном смысле.

Я отправил скан указанных страниц паспорта в Роскомнадзор в Санкт-Петербурге и стал ждать.

Сначала исчезла страница фейкового аккаунта во ВКонтакте.





Я написал об этом пост "О! Похоже, Роскомнадзор дал Волшебный Пендель ВКонтакту по моему заявлению", где пообещал, после получения документа от Роскомнадзора,выложить подробный кейс.

И вот, сегодня пришло письмо от Роскомнадзора в Петербурге:



И в нем был вложен файл с письмом: "По итогам принятых Управлением мер информация, содержащая Ваши персональные данные, с Интернет-страницы https://vk.com/id250550113 удалена."




ВЫВОДЫ.

1. ВКонтакте относится к персональным данным пользователей намного хуже, чем Фейсбук.

2. Если вы решите удалить фейковую страницу, или же страницу, над которой утратили контроль, начать лучше с обращения в поддержку пользователей, она отвечает довольно оперативно.

3. Если увидите, что техподдержка не собирается решать вашу проблему - не тратьте время, пишите на ВКонтакте жалобу в Роскомнадзор, через сайт РКН.

4. После очередного штрафа, рано или поздно, ВКонтакте будет вынужден изменить внутренние регламенты, приведя их в соответствие с российским законодательством.


Tags: Вконтакте, Кейс, Персональные данные, Роскомнадзор
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments